Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwin21

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa sunwin21 ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng các dịch vụ do sunwin21 cung cấp.

Việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc bất kỳ hành động tương tác nào với nền tảng sunwin21 đều cấu thành sự đồng ý đầy đủ, không điều kiện và không thể thu hồi của bạn đối với Thỏa thuận này, bao gồm mọi chính sách được đề cập hoặc tham chiếu.

sunwin21 có quyền sửa đổi Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thông báo sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "Nền tảng sunwin21": Toàn bộ website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan tại tên miền sunwin21.org.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên trên sunwin21 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền VNĐ hiện có trong tài khoản sunwin21 của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng tách biệt.
• "Cược": Hành động đặt tiền vào một kết quả chưa xác định trong các trò chơi hoặc sự kiện có trên nền tảng sunwin21.
• "Khuyến mãi": Bất kỳ phần thưởng, tiền thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào mà sunwin21 cung cấp cho Thành viên.
• "Rollover": Yêu cầu cược tối thiểu để chuyển tiền thưởng thành tiền thật có thể rút.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính Thành viên theo yêu cầu chống gian lận và chống rửa tiền.

Để trở thành thành viên sunwin21 và sử dụng dịch vụ, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu, cổ đông của sunwin21 hoặc các công ty liên kết.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Cam kết chơi bằng tiền của chính mình, không dùng tiền vay mượn để cá cược.

4.1 Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản sunwin21. Đăng ký nhiều tài khoản (dù dưới tên, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau) đều bị coi là gian lận và dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.

4.2 Thông tin chính xác: Bạn có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và thông tin thanh toán. Thông tin họ tên trên tài khoản sunwin21 phải khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.

4.3 Xác minh danh tính (KYC): sunwin21 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, ảnh chân dung) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến đình chỉ khả năng rút tiền.

4.4 Bảo mật tài khoản: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản sunwin21 của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. sunwin21 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

5.1 Phương thức được chấp nhận: sunwin21 hỗ trợ nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng khác được liệt kê trong mục thanh toán). Đơn vị tiền tệ duy nhất trên nền tảng sunwin21 là VNĐ (Đồng Việt Nam).

5.2 Mức nạp tối thiểu: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch, trừ trường hợp được quy định khác trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hoạt động bình thường. Các giao dịch rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung và mất tới 24 giờ để xử lý.

5.4 Yêu cầu khớp tên: Tên chủ tài khoản nhận tiền phải khớp chính xác với tên đăng ký trên tài khoản sunwin21. sunwin21 từ chối tất cả yêu cầu chuyển tiền đến tài khoản đứng tên người khác.

5.5 Phí giao dịch: sunwin21 không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí xử lý được thông báo rõ tại thời điểm giao dịch.

6.1 Tính bất biến của cược: Một cược đã được xác nhận trên nền tảng sunwin21 là không thể thay đổi hoặc hủy bỏ, trừ khi sunwin21 tự quyết định hủy trong trường hợp lỗi kỹ thuật có thể xác minh được.

6.2 Kết quả cuối cùng: Kết quả trò chơi và cược do hệ thống sunwin21 xác nhận là kết quả chính thức và có tính chất ràng buộc. Trong trường hợp tranh chấp về kết quả giữa hiển thị trên thiết bị của bạn và ghi nhận của server, dữ liệu server sunwin21 sẽ được ưu tiên.

6.3 Lỗi hệ thống: Nếu trò chơi bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật trước khi có kết quả, sunwin21 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản Thành viên. sunwin21 không chịu trách nhiệm về các khoản tiền thắng giả định trong trường hợp này.

6.4 Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ RTP của từng trò chơi trên sunwin21 được công bố minh bạch trong thông tin sản phẩm. RTP được kiểm định bởi tổ chức độc lập và không bị sunwin21 điều chỉnh tùy tiện.

sunwin21 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng – thưởng chào mừng, nạp tiền khuyến mãi, hoàn tiền thua, thưởng VIP và các ưu đãi theo sự kiện. Mọi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố chi tiết tại trang /khuyen-mai.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất.
• Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi sunwin21 cho phép rõ ràng.
• sunwin21 có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi hoàn thành yêu cầu rollover.
• sunwin21 bảo lưu quyền thay đổi hoặc dừng bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên sunwin21 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản sunwin21.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa hoạt động cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống sunwin21 một cách có chủ đích.
• Câu kết với Thành viên khác để gian lận kết quả, rửa tiền thưởng hoặc chia sẻ tài khoản.
• Cung cấp thông tin giả, tài liệu KYC giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính mà sunwin21 có cơ sở cho là liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực nhằm gian lận hệ thống sunwin21.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hoạt động của hệ thống sunwin21.

9.1 Quyền của sunwin21: sunwin21 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Thỏa thuận này, hoạt động đáng ngờ, yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ có cơ sở hợp lý.

9.2 Đóng tài khoản tự nguyện: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản sunwin21 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi kiểm tra điều kiện rút tiền. Tiền thưởng chưa hoàn thành rollover sẽ bị hủy.

9.3 Tự loại trừ: Để hỗ trợ chơi có trách nhiệm, sunwin21 cho phép Thành viên tự khóa tài khoản trong các khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ trong thời hạn đã chọn.

sunwin21 cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. sunwin21 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Tổn thất do đường truyền mạng, gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).
• Các hành động của bên thứ ba tấn công hoặc can thiệp vào hệ thống sunwin21.
• Quyết định cá cược và tổn thất tài chính của Thành viên – đây là quyết định cá nhân của người chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của sunwin21 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản sunwin21 trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

sunwin21 cam kết hỗ trợ các chính sách chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming). Cờ bạc được thiết kế là hình thức giải trí, không phải là công cụ tạo thu nhập hay giải quyết khó khăn tài chính.

sunwin21 cung cấp miễn phí các công cụ tự bảo vệ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập.
• Nhắc nhở thời gian: Cảnh báo sau mỗi 30, 60 hoặc 120 phút chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tạm thời 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản sunwin21 không giới hạn thời gian.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của sunwin21, được coi là một phần không tách rời của Thỏa thuận này.

sunwin21 cam kết: (i) không bán thông tin cá nhân Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại; (ii) chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác xử lý thanh toán hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp; (iii) bảo mật dữ liệu bằng mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn ngành.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwin21 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm – là tài sản trí tuệ độc quyền của sunwin21 hoặc đối tác được cấp phép.

Thành viên được cấp giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng sunwin21 cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của sunwin21 mà không có sự cho phép bằng văn bản.

sunwin21 có thể sửa đổi Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi trọng yếu, sunwin21 sẽ thông báo cho Thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong giao diện nền tảng, SMS về số điện thoại đăng ký, hoặc email (nếu đã đăng ký).

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều khoản cập nhật trên trang /dieu-khoan-dieu-kien.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc và thông lệ quốc tế trong ngành giải trí trực tuyến, cùng với các quy định nội bộ của sunwin21.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ đội ngũ hỗ trợ sunwin21 trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. sunwin21 cam kết phản hồi trong 3 ngày làm việc.
• Bước 2 – Xem xét chính thức: Nếu không giải quyết được ở Bước 1, yêu cầu xem xét chính thức sẽ được chuyển đến Bộ phận Tuân thủ sunwin21 với thời gian xử lý 14 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ có thể được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tổ chức giải quyết tranh chấp thay thế được sunwin21 chỉ định.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này vui lòng liên hệ sunwin21 qua các kênh sau:

Tài liệu điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự khác biệt về diễn giải giữa hai phiên bản, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.